“這里看病很方便，繳費、入院、打印病歷在一個地方就可以辦完，我也不用帶著老人家到處跑。”家住納溪區(qū)安富街道的王女士，近日帶著80多歲的老母親在在瀘州市中醫(yī)醫(yī)院城南院區(qū)治療，談起醫(yī)院就診服務(wù)，她豎起了大拇指。

這是瀘州市中醫(yī)醫(yī)院方便群眾就醫(yī)，滿足患者多元需求措施的一個縮影。作為醫(yī)療、教學(xué)、科研、康復(fù)、預(yù)防保健、文化為一體的國家三級甲等中醫(yī)醫(yī)院，瀘州中醫(yī)醫(yī)院城南院區(qū)自2022年3月21日開診以來，不斷突破自我，改進服務(wù)流程，向群眾交出了一份“溫情答卷”。

全方位便民設(shè)施  在細節(jié)之處見真章

城南院區(qū)候診區(qū)引進的共享醫(yī)柜和共享充電寶

便捷高效、不必奔波，是不少患者對瀘州市中醫(yī)院真實的就診體驗，隨著城南院區(qū)開診，醫(yī)院在優(yōu)化就診流程上做了很多創(chuàng)新嘗試。

去瀘州市中醫(yī)院看病，患者可以在這里的“一站式服務(wù)中心”獲得與就診相關(guān)的任何服務(wù)。3月19日，在城南院區(qū)一站式服務(wù)中心，前來看病的患者秩序井然，在一站式服務(wù)中心的2窗口，何女士正在拿著病歷進行咨詢，工作人員熱情接待并為她詳細解答。

據(jù)了解，醫(yī)院建設(shè)的一站式服務(wù)中心，統(tǒng)籌多個部門、多項服務(wù)，通過“一站式辦結(jié)”，真正實現(xiàn)讓患者少跑路，有效提升患者就醫(yī)體驗。

除了一站式服務(wù)中心外，醫(yī)院門診大廳和急診、骨傷科等候診區(qū)均配備了自助服務(wù)機，可完成自助掛號、費用繳納等多項功能，患者通過在自助服務(wù)機上自助快捷操作，即可實現(xiàn)高效就診。

人多車多，交通擁堵，是很多醫(yī)院常見的景象。作為一個新院區(qū)，城南院區(qū)免費提供700余個停車位，為最大程度方便市民就診，醫(yī)院在入口處周邊設(shè)置一系列停車指引標識，安排工作人員進行引導(dǎo)，還值得一提的是，醫(yī)院鼓勵院內(nèi)職工將車停放至相對繞路的地下停車場，將地面車位全部預(yù)留給來院就診患者。

候診廳旁的充電寶

城南院區(qū)在便民設(shè)施的完善上同樣不遺余力。門診大門口整齊排列著共享輪椅，為行動不便的特殊患者提供了極大便利，讓他們能夠更輕松地穿梭于醫(yī)院各個區(qū)域就診；各候診區(qū)配置的共享充電寶，緩解大家的“電量焦慮”；在門診和住院部配備“共享醫(yī)柜”，提供產(chǎn)后收腹帶、溫度計、紙尿褲、醫(yī)用護理墊、醫(yī)用冷敷貼等物品，患者根據(jù)需求掃碼付款即可購買，有效解決患者夜間選購、緊急需要等問題……

醫(yī)院不僅關(guān)注服務(wù)的便利性和效率，更注重服務(wù)的人性化，除了以上便民設(shè)備，醫(yī)院還根據(jù)患者需求，配備了雨傘、針線、老花鏡、飲水機、紙杯等便民物品。

一系列便民設(shè)施，營造了人性化的醫(yī)療環(huán)境，為患者提供優(yōu)質(zhì)診療服務(wù)的同時提升了就醫(yī)體驗。打造有溫度的醫(yī)療服務(wù)，醫(yī)院還將不斷探索創(chuàng)新更多人性化服務(wù)舉措，持續(xù)優(yōu)化就醫(yī)流程，讓每一位走進瀘州市中醫(yī)院的患者都能感受到家一般的溫暖與關(guān)懷，享受到便捷、高效的優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)。

技術(shù)迎來新突破  患者就近享受優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)

去年，城南院區(qū)迎來一位小腦占位的患者，患者小腦緊貼腦干，位置非常兇險。為了成功開展手術(shù)，醫(yī)院邀請到四川大學(xué)華西醫(yī)院神經(jīng)外科李進教授，與醫(yī)院腦外科醫(yī)療團隊，共同成功開展了切除緊貼著腦干和包繞顱底顱神經(jīng)的腫瘤組織的手術(shù)。

神經(jīng)外科主任謝勇與華西教授行手術(shù)治療

“如果患者直接去華西醫(yī)院就診，很可能要排隊一兩個月才能入院?！贬t(yī)院神經(jīng)外科主任謝勇很感慨，因醫(yī)院已加入華西醫(yī)院神經(jīng)外科?？坡?lián)盟，來自華西醫(yī)院的專家教授會定時趕赴醫(yī)院，進行查房、手術(shù)、帶教等活動，得益于此，這名患者不僅在“家門口”享受了優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源，更免去了數(shù)月的等候。

談到新院區(qū)，謝勇表示，在硬件設(shè)施的支撐和華西專家的指導(dǎo)下，科室不僅業(yè)務(wù)能力提升，也實現(xiàn)了技術(shù)的新突破。三年的時間里，神經(jīng)外科突破了激光定位顱內(nèi)血腫穿刺引流術(shù)、顯微鏡下顱內(nèi)動脈瘤夾閉術(shù)和顱底腫瘤切除術(shù)三項技術(shù)。

謝勇介紹，類似激光定位顱內(nèi)血腫穿刺引流術(shù)等顯微手術(shù)，相較于傳統(tǒng)的開顱手術(shù)，對患者神經(jīng)傷害相對較小，但以前受限于設(shè)備，大家對此類手術(shù)停留在理論層面。隨著新院區(qū)設(shè)備更加先進，設(shè)施更加完善，華西專家的指導(dǎo)，科室能為患者提供的診療服務(wù)更全了。

不止于技術(shù)突破，作為一所中醫(yī)醫(yī)院，瀘州市中醫(yī)院在臨床上也大力推行中西醫(yī)結(jié)合治療。“比如我們科室有中醫(yī)治療康復(fù)師，通過早期干預(yù)，可縮短患者治療時間?！敝x勇舉例道，去年十月，科室接診了一名右側(cè)額頂葉腦出血的高中生，團隊為孩子手術(shù)后，第二天清醒的孩子卻明顯“偏癱”，左上肢肌力0級，左下肢肌力1級。為了幫助孩子早日恢復(fù)，術(shù)后第三天，團隊就開始中藥聯(lián)合針灸康復(fù)治療，兩周時孩子就基本恢復(fù)正常。

名醫(yī)匯聚家門口，打造"頂配"診療圈

不用奔波成渝，家門口就能掛上"一號難求"的專家號！自2023年5月起，瀘州市中醫(yī)醫(yī)院重磅引入鐘森教授、涂翔博士后長期坐診，截至今年3月底，累計服務(wù)疑難病癥患者近1000人次，讓曾經(jīng)需要輾轉(zhuǎn)成渝求醫(yī)的群眾切實享受"家門口的國家級診療"服務(wù)。

2024年3月中旬，新中國首例肝移植手術(shù)核心專家、原華西醫(yī)院大外科主任李波教授受聘擔(dān)任瀘州市中醫(yī)醫(yī)院大外科首席專家。

從"患者追著專家跑"到"專家圍著患者轉(zhuǎn)"，瀘州市中醫(yī)院以人才戰(zhàn)略為支點，正在撬動區(qū)域醫(yī)療服務(wù)的全面升級。

此外，瀘州市中醫(yī)院還推出了22種院內(nèi)制劑、8類成人膏方及兒童專用止咳消食棒棒膏、中藥奶茶、藥膳包等養(yǎng)生產(chǎn)品深受群眾喜愛。（文/圖 林正宇 徐慶）