“感謝信”書寫新型“醫(yī)患關(guān)系”

——瀘州市中醫(yī)醫(yī)院病員回訪紀(jì)實(shí)

記者初旭  攝影報(bào)道

“中醫(yī)內(nèi)科倪醫(yī)生，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)得人心，親切熱情為患者，敬業(yè)精神醫(yī)院興?！?月15日這天，秋風(fēng)送爽，艷陽高照，在市區(qū)維多利亞小區(qū)的一處居民住宅里，瀘州市中醫(yī)醫(yī)院黨委副書記兼紀(jì)委書記王萬芳帶領(lǐng)醫(yī)院醫(yī)生、護(hù)士及院辦的同志一道，帶上鮮花、水果和新出版的《瀘州中醫(yī)》，對(duì)病員王華章老人進(jìn)行了回訪。面對(duì)媒體記者，老人高興地口占一絕，以表達(dá)自己對(duì)醫(yī)生護(hù)士的感謝之情。老人告訴記者：他在市中醫(yī)醫(yī)院住院期間，真正享受到了“上帝”待遇，為此，他把自己的感受寫成上千字的感謝信，寄給有關(guān)部門，以倡導(dǎo)新型的醫(yī)患關(guān)系。

老人住院指定市中醫(yī)醫(yī)院

家住維多利亞小區(qū)的王華章，已年逾7旬，2007年春天，在親友的建議下，在市中醫(yī)醫(yī)院住了一次院，感覺這里的醫(yī)療條件、服務(wù)態(tài)度都比較好 ，從此老人遇到患病，就一直要求在市中醫(yī)醫(yī)院住院。老人告訴說，他的父親就是中醫(yī)界的老前輩，對(duì)醫(yī)術(shù)和患者相當(dāng)敬業(yè)，在與病人把脈時(shí)，有鐘擺“嗒嗒”的聲音，也要把鐘擺拔下來，以保證脈向的準(zhǔn)確，父親的敬業(yè)精神對(duì)后人有很大的影響，自己對(duì)醫(yī)院、醫(yī)生也很挑剔。他第一次是因?yàn)樾穆刹积R來醫(yī)院治療，主治醫(yī)生倪曉就細(xì)心了解了病情，采用中醫(yī)藥治療，很快就康復(fù)了。第二次是因?yàn)樾乃ズ透節(jié)q又一次來到中醫(yī)醫(yī)院住院，通過治療，病情很快得到了好轉(zhuǎn)，并在倪曉醫(yī)生的建議下，按上了心律起搏器，老人的身體很快恢復(fù)正常，能正常自如地生活了。通過住院，老人體會(huì)到了這里的人性化關(guān)懷，從此，市中醫(yī)醫(yī)院成為老人指定住院的醫(yī)院。

今年8月下旬，為了避免血栓，老人服用了大量的抗凝藥物華法林，老人全身廣泛出現(xiàn)了紫色斑點(diǎn)，按醫(yī)生的說法，這種斑點(diǎn)如果不及時(shí)治療，就可能危及大腦。老人來到市中醫(yī)醫(yī)院住院，主治醫(yī)生倪曉認(rèn)真研究了老人的病因，對(duì)癥下藥，通過近半個(gè)月的治療，老人很快康復(fù)出院。在市中醫(yī)醫(yī)院住院期間，醫(yī)生、護(hù)士的敬業(yè)精神，讓老人很是感動(dòng)。出院后，老人按耐不著自己的激動(dòng)心情，以病人的身份，以《感謝您，好醫(yī)生

——致瀘州市中醫(yī)院心血管內(nèi)科的全體醫(yī)護(hù)人員》為題，先后向?yàn)o州市委宣傳部、瀘州市衛(wèi)生局、《瀘州日?qǐng)?bào)》編輯部、瀘州市中醫(yī)醫(yī)院黨委等寄發(fā)了感謝信。

“感謝信”書寫新型“醫(yī)患關(guān)系”

“這是一封因感動(dòng)而自發(fā)寄出的感謝信，這是一封希望得到社會(huì)各界的認(rèn)同特別是上述各單位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注和重視的感謝信！但是感謝者并不希望它僅僅只代表著一種被感動(dòng)的心情和由衷生發(fā)的謝意……在這個(gè)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，“感謝信”的方式已經(jīng)顯得那么地老土、陳舊，那么地落伍、過時(shí)！在許多人的眼中，也許，它遠(yuǎn)不如一份“紅包”那么直接，也不如一頓飯局那么“含蓄”！對(duì)于被感謝者來說，它能夠?yàn)橹サ模部赡?，除了心底的一份祝福，什么也不是，什么也沒有！”

“這封感謝信代表著一種心情、一種民意、一種真誠的希望、一種對(duì)久違的醫(yī)德，人性的光輝的肯定和呼喚！如果它能夠引起上述各界領(lǐng)導(dǎo)一定的關(guān)注和重視；如果它能引起媒體、輿論乃至社會(huì)各界對(duì)醫(yī)德、醫(yī)品，對(duì)好的醫(yī)護(hù)人員，對(duì)“以人為本”醫(yī)院經(jīng)營理念正面的肯定和表彰，如果它能引發(fā)對(duì)醫(yī)域正氣之風(fēng)的一種推動(dòng)和倡導(dǎo)，那么它所帶來的，對(duì)天下病患者，無疑是一種福音，對(duì)醫(yī)德操守者，無疑是一種鼓舞！”

“當(dāng)然，這只是一種希望。然而，各位領(lǐng)導(dǎo)，這種希望只有在當(dāng)你身患病痛，跨進(jìn)醫(yī)院大門時(shí)，它就會(huì)那么真切地油然而生……”

“誰沒有父母和子女？誰沒有過三病兩痛？誰又沒有過住院看病時(shí)的一些不愉快的經(jīng)歷……空氣不暢，氣味難聞的病房；擁護(hù)嘈雜凌亂不堪的走道；東奔西走，檢測(cè)、送樣、拿藥、劃價(jià)等瑣碎繁雜的連健康人都頭痛的一系列程序；護(hù)士冰冷的口氣和粗枝大葉的操作，醫(yī)生權(quán)威式的冷漠，再三詢問也未見解釋的診斷結(jié)果及用藥說明，明明是用在自己身上的藥品，卻連藥名藥性也不甚了了的現(xiàn)實(shí)狀況；突然出現(xiàn)在結(jié)算單上，讓人不得不心生懷疑的未曾用過的藥名以及和市面上平價(jià)藥房所銷售價(jià)格之間的巨大落差……，不愿去醫(yī)院！不愿去醫(yī)院！誰能忍心地看見蒼老、年邁的父母顫顫巍巍地拖著病體，在盡力忍受病痛之余，還要唯唯喏喏地忍受某些醫(yī)護(hù)人員呼來喝去的“引導(dǎo)”和呵斥，誰又能忍心地看見自己最寶貝孩子的小手，被心不在焉的護(hù)士扎了數(shù)針后，含淚輸液后的紅腫……如果還要忍心回想，還可以提出很多，而這些不堪回首但卻確實(shí)存在的現(xiàn)實(shí)狀況組成了以往在某些醫(yī)院看病時(shí)的所有記憶！”

醫(yī)生護(hù)士都是我要感謝的人

“這些和病員本人在市中醫(yī)院就醫(yī)時(shí)的親自感受，形成了鮮明的對(duì)比！我想，作為一名病患，任誰都會(huì)欣喜地盼望看到這種對(duì)比，而且，無論哪名病患，都會(huì)因此而由衷地生發(fā)一些希望--對(duì)改善醫(yī)療現(xiàn)狀的希望，對(duì)醫(yī)德醫(yī)品的希望，對(duì)和諧社會(huì)中，以人為本的醫(yī)院經(jīng)營理念的一種希望！市中醫(yī)院的好醫(yī)生，好護(hù)士，請(qǐng)讓我由衷地說一句：感謝你！

在這里，我要感謝倪曉醫(yī)生！感謝他的親切和禮貌，感謝他讓我覺得不再是被醫(yī)生嫌棄的病員，而只是一個(gè)需要照顧，需要關(guān)懷的老人！感謝他的細(xì)致和體貼，感謝他讓我坐在空調(diào)室內(nèi)，而自己守候在門外，讓又熱又累的我慢慢恢復(fù)平靜和正常血壓的那十多分鐘；感謝你的記憶，感謝他在我每次就診時(shí)，都能叫出我的名字，并且對(duì)我的病歷、病情和上次用藥那么地熟悉、清楚，如數(shù)家珍，讓我如此放心地將老弱的病體心甘情愿在托付給你！感謝他在我每次出院時(shí)再三、仔細(xì)的叮囑，感謝他讓我在出院后，無論來不來看病，都可以來人或來電咨詢他的意見，呈述我的病情，讓醫(yī)療的過程得以充分的延續(xù)和善意；甚至感謝他的埋怨，感謝他在我延誤醫(yī)療時(shí)不加掩飾，而自然流露的責(zé)怪，那是一種已經(jīng)把病員放在心中，把病情當(dāng)做已責(zé)的口氣，聽起來，也是那么的親切！要感謝他的太多！但最要感謝的是，這么多體現(xiàn)出你優(yōu)秀醫(yī)德、醫(yī)品和強(qiáng)烈責(zé)任心的所有細(xì)節(jié)，已經(jīng)有很多年，沒有見到過，沒有找到過你這樣的好醫(yī)生了！盡管從始至終，我們沒有送過你一絲一毫，量分一厘的禮品，但是沒有什么樣的禮品，能夠比得上病員對(duì)你自然而生的敬意和從心里面涌發(fā)的感謝！

我還要感謝醫(yī)院里那些美麗的小護(hù)士，原諒我不知道你的名字，但這絲毫不影響我們對(duì)你印象的深刻！是你，那么溫暖而親切的稱呼，一口一聲“王伯伯”，讓我感受到了被關(guān)懷、被尊重，依稀就象是自己的親人！是你，那么細(xì)致而全面的照顧和看護(hù)，我們很少叫過你，但當(dāng)有需要時(shí)，不知怎么你就會(huì)悄然地出現(xiàn)，以至于潔凈的病房，就如同我們自己的家里；是你，那么輕柔而緩緩的注射、輸液、送藥、問詢，一絲不茍，準(zhǔn)確而及時(shí)，讓我們可以如此安定，如此放心地靜養(yǎng)、治療，而每一次病情的好轉(zhuǎn)和康復(fù)，都匯聚著你工作的無數(shù)細(xì)節(jié)和點(diǎn)滴。因?yàn)椴⊥?，可能我還沒有認(rèn)真地對(duì)你說聲“謝謝”，但你知道嗎？我們甚至為你的父母驕傲，因?yàn)樗麄冇心氵@樣一個(gè)耐心、體貼的女兒，因?yàn)樗麄儯囵B(yǎng)出了一個(gè)可以帶來健康、安寧的天使！

“我要感謝中醫(yī)醫(yī)院心血管內(nèi)科的全體醫(yī)護(hù)人員！是你們共同的努力，營造出這樣一個(gè)良好、潔凈的就醫(yī)環(huán)境；潔白的病床、暢通的空氣、親切的微笑、安靜的氛圍，有條不紊的程序，沒有垃圾、沒有擁擠、沒有刺鼻難聞的氣味，沒有紅包飯局的不正風(fēng)氣，沒有讓人起疑的帳單和藥品。感謝你們，想病人之所想，及病人之所及，為病員及家屬安排設(shè)想的每一個(gè)細(xì)節(jié)！感謝你們，著眼于病情，專注于醫(yī)治，切實(shí)有效的全程治療措施，乃至在出院后依然不懈的跟蹤服務(wù)；感謝你們相關(guān)診斷和用藥的公開透明，感謝你們，讓人信服的每一次手術(shù)，每一處用藥的真實(shí)帳單和明細(xì)；感謝你們的風(fēng)清氣正，感謝你們保持和樹立的優(yōu)秀醫(yī)德醫(yī)品，感謝你們所做的一切……”

老人的感謝信寄到市委宣傳部、市衛(wèi)生局等單位，很快引起了高度重視，相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)很快作出批示：希望有關(guān)部門以這封遲來的感謝信為契機(jī)，大力宣揚(yáng)新型醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，改善醫(yī)患關(guān)系，構(gòu)建和諧醫(yī)療環(huán)境，為瀘州的兩個(gè)文明服務(wù)。在回訪現(xiàn)場(chǎng)，市中醫(yī)醫(yī)院黨委副書記兼紀(jì)委書記王萬芳表示，病員的表揚(yáng)，將激勵(lì)全體醫(yī)護(hù)人員更加努力，勤奮工作，使瀘州市中醫(yī)醫(yī)院成為市民信賴的精品中醫(yī)醫(yī)院。